Servicevoorwaarden

Reputal Solutions. Laatst bijgewerkt op 20 augustus 2026.

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") regelen je gebruik van de website en de Service van Reputal Solutions, aangeboden door Reputal Solutions (KVK 42135688, BTW NL005524164B44), Amsterdam, Nederland ("wij", "we", "ons", "onze"). Door een account aan te maken of de Service te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. De Service

Reputal Solutions biedt reputatiebeheer en prestatiemonitoring van personeel voor restaurants, aangeboden als drie onafhankelijke abonnementsfuncties (Reviews, Personeelsranking en Personeelsonboarding) die in elk aantal gecombineerd kunnen worden, zoals beschreven op onze prijzenpagina. Een eenmalige consultatiesessie met Jens is apart verkrijgbaar voor actieve abonnees, zoals beschreven in sectie 9 hieronder.

2. Accountregistratie

Om de Service te gebruiken, moet je een account aanmaken en juiste gegevens verstrekken, waaronder je restaurantnaam en contactgegevens. Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor alle activiteit die onder je account plaatsvindt.

Je moet bevoegd zijn om namens de horecaonderneming te handelen die je registreert, en als je een Google Bedrijfsprofiel koppelt, moet je bevoegd zijn om die vermelding te beheren.

3. Abonnementen en facturering

• De Service wordt maandelijks gefactureerd, zonder langlopend contract. Het wijzigen van je abonnementsfuncties gaat direct in, waarbij het verschil naar rato wordt verrekend of gecrediteerd.
• Kosten worden vooraf gefactureerd via onze betalingsverwerker, Stripe. Je machtigt ons om je geregistreerde betaalmethode te belasten voor terugkerende abonnementskosten.
• Prijzen worden getoond exclusief btw, en btw wordt bij het afrekenen toegevoegd op basis van je factuurgegevens.

3.1 Opzeggen

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen vanuit je factureringsinstellingen.
• Bij opzegging blijft je toegang actief tot het einde van de factureringsperiode die je al hebt betaald. Daarna word je niet meer in rekening gebracht.
• De eenmalige onboardingkosten en elke eenmalige consultatieaankoop (zie sectie 9) zijn geen abonnementen, worden niet beïnvloed door opzegging en worden niet terugbetaald zodra ze zijn betaald, behalve waar de wet dit vereist.

4. Door AI gegenereerde content

De Service gebruikt AI om reacties op je Google reviews op te stellen, gebaseerd op de toon en informatie die je verstrekt. Je bent verantwoordelijk voor het controleren van opgestelde reacties voordat ze worden geplaatst, tenzij je automatisch plaatsen expliciet hebt ingeschakeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van automatisch geplaatste reacties zodra je die instelling hebt ingeschakeld.

5. Personeelsranking functie

De personeelsranking functie is een intern hulpmiddel bedoeld voor gebruik door je eigen team. Deze is niet zichtbaar voor je klanten. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van elke medewerkersnaam of activiteit die je registreert, en voor de naleving van eventuele toepasselijke arbeids- of gegevensregels voor de werkvloer in jouw rechtsgebied.

6. Toegestaan gebruik

Je gaat ermee akkoord om niet:

• De Service te gebruiken voor onwettige doeleinden
• Toegang te proberen krijgen tot het account of de gegevens van een ander restaurant
• De werking van de Service te verstoren of te belemmeren
• De Service te gebruiken om valse, misleidende of frauduleuze reviews of reacties te plaatsen
• De onderliggende software van de Service te reverse-engineeren of te proberen te extraheren

7. Koppeling met Google Bedrijfsprofiel

Door je Google Bedrijfsprofiel te koppelen, machtig je ons, via onze verwerker Zernio, om toegang te krijgen tot en beheer te voeren over je reviews en bedrijfsvermeldingsinformatie in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke beleidsregels van Google. Je kunt je Google Bedrijfsprofiel op elk moment loskoppelen vanuit je accountinstellingen.

8. Intellectueel eigendom

De Service, inclusief de software, het ontwerp en de content ervan (met uitzondering van je eigen bedrijfsgegevens en reviews), is eigendom van Reputal Solutions en beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom. Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Service voor je bedrijf te gebruiken gedurende je abonnement.

9. Consultatiesessies

Een consultatiesessie is een eenmalige sessie van 30 minuten met een consultant van Reputal Solutions, apart van je abonnement aangeschaft voor een vast bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond. Deze is alleen beschikbaar voor actieve abonnees, beperkt tot één aankoop per kalendermaand per account, en is geen abonnement, niet inbegrepen bij je maandelijkse abonnementsprijs, en niet terugbetaalbaar zodra betaald, behalve waar de wet dit vereist. Sessies worden na betaling in onderling overleg ingepland. Aanbevelingen tijdens een sessie zijn adviserend van aard, en implementatiebeslissingen blijven jouw verantwoordelijkheid.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is Reputal Solutions niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit je gebruik van de Service, met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde omzet of verloren reviews. Onze totale aansprakelijkheid voor elke claim met betrekking tot de Service is beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de drie maanden voorafgaand aan de claim.

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, of sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt onder Nederlands recht.

11. Beëindiging

We kunnen je account opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt, toepasselijke kosten niet betaalt, of de Service misbruikt. Je kunt je account op elk moment beëindigen door je abonnement op te zeggen en contact met ons op te nemen om je account te sluiten.

12. Wijzigingen aan de Service en deze Voorwaarden

We kunnen de Service en deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We stellen je op de hoogte van materiële wijzigingen per e-mail of via de Service. Voortgezet gebruik van de Service nadat wijzigingen van kracht worden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

13. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.

14. Contact

Reputal Solutions
E-mail: jens@reputalsolutions.com
WhatsApp: +31 6 30731471
Amsterdam, Nederland