Privacybeleid

Reputal Solutions. Laatst bijgewerkt op 9 september 2026.

Dit Privacybeleid legt uit hoe Reputal Solutions ("Reputal Solutions", "wij", "we", "ons" of "onze") informatie verzamelt, gebruikt, opslaat en deelt wanneer je onze website (reputalsolutions.com) en onze diensten voor reputatiebeheer, personeelsranking en advies (de "Service") gebruikt.

1. Wie wij zijn

Reputal Solutions
KVK-nummer: 42135688
Btw-nummer: NL005524164B44
Geregistreerd in Amsterdam, Nederland

Contact: jens@reputalsolutions.com

2. Informatie die wij verzamelen

2.1 Accountgegevens

Bij aanmelding verzamelen we je naam, e-mailadres, restaurantnaam en een veilig gehasht wachtwoord. We slaan je wachtwoord nooit als platte tekst op.

2.2 Factureringsgegevens

Betalingen worden verwerkt door Stripe. We slaan je volledige kaartgegevens niet op. Stripe verstrekt ons beperkte factureringsinformatie (zoals abonnementsstatus en betalingsgeschiedenis) die nodig is om je account te beheren.

2.3 Google Bedrijfsprofiel-gegevens

Als je ervoor kiest je Google Bedrijfsprofiel te koppelen, hebben we via onze verwerker Zernio toegang tot deze gegevens met de officiële API's van Google. Dit kan het volgende omvatten:

• Je bedrijfsvermeldingsinformatie
• Reviews die door je klanten zijn achtergelaten, inclusief de naam van de reviewer en de reviewtekst zoals beschikbaar gesteld via de Google Bedrijfsprofiel-API
• De mogelijkheid om namens jou reacties op reviews te publiceren, alleen wanneer je een reactie goedkeurt of automatisch plaatsen inschakelt

Ons gebruik van informatie ontvangen via Google-API's voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten. We gebruiken Google-gebruikersgegevens alleen om de reputatiebeheerfuncties van de Service te leveren en te verbeteren. We verkopen geen Google-gebruikersgegevens en gebruiken ze niet voor advertenties.

2.4 Personeelsgegevens

Als je onze personeelsranking functie gebruikt, kun je voornamen van personeelsleden invoeren en activiteit (zoals reviewvermeldingen of upsells) registreren die aan die namen gekoppeld is. Deze gegevens worden door jou, de accounthouder van het restaurant, ingevoerd en beheerd, en worden alleen gebruikt om het interne scorebord aan te sturen dat aan je account wordt getoond.

2.5 Gebruiksgegevens

We verzamelen automatisch beperkte technische gegevens, zoals loggegevens, IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, om de Service te laten werken en te beveiligen.

Dit komt uit gewone serverlogs, die elke webserver bijhoudt om een verzoek überhaupt te kunnen bedienen. Het wordt niet verzameld met trackingcookies of een analysetool, het wordt niet gebruikt om een profiel van je op te bouwen, en het wordt niet gecombineerd met gegevens van andere websites. Zie sectie 10 voor wat we op je apparaat opslaan.

3. Hoe we je informatie gebruiken

We gebruiken de hierboven beschreven informatie om:

• De Service te leveren, te onderhouden en te verbeteren
• Reacties op je reviews op te stellen en, als je dit inschakelt, automatisch te plaatsen met AI (via onze verwerker, Anthropic)
• Je personeelsranking te berekenen en weer te geven
• Betalingen te verwerken en je abonnement te beheren
• Je service-gerelateerde e-mails te sturen, zoals accountbevestigingen of wachtwoordherstel
• Klantenondersteuning te bieden
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder Nederlandse belasting- en administratieplicht

4. Rechtsgrond voor verwerking (AVG)

We verwerken persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: om de Service te leveren waarvoor je je hebt aangemeld
• Gerechtvaardigd belang: om de Service te beveiligen en te verbeteren, en om met je te communiceren over je account
• Toestemming: waar je expliciet je Google Bedrijfsprofiel hebt gekoppeld of optionele functies hebt ingeschakeld
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan onze boekhoudkundige, fiscale en administratieve plichten onder Nederlands recht

5. Hoe we informatie delen

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen informatie alleen met de serviceproviders ("subverwerkers") die ons helpen de Service te laten werken:

Elk van deze providers is contractueel verplicht je gegevens te beschermen en mag ze alleen gebruiken om hun dienst aan ons te leveren. Sommige van deze providers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken; waar dit gebeurt, vertrouwen we op passende waarborgen zoals Standaardcontractbepalingen.

We kunnen informatie ook openbaar maken indien wettelijk vereist, of om de rechten, veiligheid of eigendommen van Reputal Solutions of anderen te beschermen.

6. Bewaartermijn

We bewaren je account- en bedrijfsgegevens zolang je account actief is. Als je je abonnement opzegt, bewaren we je gegevens nog een beperkte periode voor het geval je opnieuw wilt activeren, en verwijderen of anonimiseren ze daarna, behalve waar we verplicht zijn gegevens te bewaren voor wettelijke of fiscale doeleinden (doorgaans 7 jaar voor financiële administratie onder Nederlands recht).

7. Jouw rechten

Onder de AVG heb je het recht om:

• Toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die we over je hebben
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Verwijdering van je gegevens te verzoeken ("recht om vergeten te worden")
• Bepaalde verwerking te beperken of hiertegen bezwaar te maken
• Een overdraagbare kopie van je gegevens op te vragen
• Toestemming op elk moment in te trekken, waar de verwerking op toestemming berust

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via jens@reputalsolutions.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Gegevensbeveiliging

We gebruiken standaard beveiligingsmaatregelen, waaronder versleutelde verbindingen en gehashte wachtwoorden, om je gegevens te beschermen. Geen enkel systeem is volledig veilig en we kunnen absolute veiligheid niet garanderen, maar we werken eraan je gegevens beschermd te houden en zullen jou en de relevante autoriteiten op de hoogte stellen van elk datalek zoals wettelijk vereist.

9. Privacy van kinderen

De Service is bedoeld voor zakelijk gebruik door restauranteigenaren en personeel, en is niet gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van iemand onder de 16 jaar.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

We slaan alleen op wat strikt noodzakelijk is om de site en de Service te laten draaien. Er is geen analytics, geen advertentie- of marketingpixel, geen sessieopname, en geen ingebedde tracker van derden waar dan ook op deze site.

Wat we wel opslaan:

• reputal_session, een sessiecookie die je aangemeld houdt nadat je hebt ingelogd. Versleuteld, ondertekend en beperkt tot same-site verzoeken. Deze wordt alleen ingesteld zodra je een account hebt en inlogt.
• Stripe checkout-cookies, ingesteld door Stripe op hun eigen afrekenpagina's wanneer je een abonnement start, om de betaling te verwerken en fraude te voorkomen. Deze zijn nodig voor een transactie die je actief bent gestart.
• Je cookiekeuze, bewaard in de localStorage van je browser zodat we het niet bij elk bezoek opnieuw vragen. Deze blijft op je apparaat en wordt nooit naar onze servers verzonden.

Onder artikel 11.7a van de Nederlandse Telecommunicatiewet zijn deze vrijgesteld van de toestemmingsvereiste, omdat elk ervan nodig is om iets te leveren waar je om hebt gevraagd. We vragen het toch, omdat je antwoord bepaalt of iets niet-essentieels in de toekomst mag laden. Als we ooit analytics toevoegen, laadt dit alleen voor bezoekers die hebben geaccepteerd, en wordt het vermeld voordat het live gaat. Kiezen voor Afwijzen, of nooit antwoorden, beperkt geen enkel deel van deze site.

Je kunt je antwoord op elk moment wijzigen met de link Cookievoorkeuren in de footer van elke pagina.

Ons Cookiebeleid behandelt dit allemaal in meer detail, inclusief een volledige tabel van wat wordt opgeslagen en voor hoe lang.

11. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Als we materiële wijzigingen doorvoeren, stellen we je op de hoogte per e-mail of via de Service. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft de meest recente herziening weer.

12. Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan contact met ons op via:

Reputal Solutions
E-mail: jens@reputalsolutions.com
WhatsApp: +31 6 30731471
Amsterdam, Nederland