Política de privacidad

Reputal Solutions. Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Esta Política de privacidad explica cómo Reputal Solutions ("Reputal Solutions", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa, almacena y comparte información cuando utilizas nuestro sitio web (reputalsolutions.com) y nuestros servicios de gestión de la reputación, ranking de personal y consultoría (el "Servicio").

1. Quiénes somos

Reputal Solutions
Número KVK: 42135688
Número NIF-IVA: NL005524164B44
Registrada en Ámsterdam, Países Bajos

Contacto: jens@reputalsolutions.com

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre del restaurante y una contraseña protegida mediante hash de forma segura. Nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.

2.2 Información de facturación

Los pagos son procesados por Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Stripe nos proporciona información de facturación limitada (como el estado de la suscripción y el historial de pagos) necesaria para gestionar tu cuenta.

2.3 Datos del Perfil de Negocio de Google

Si eliges conectar tu Perfil de Negocio de Google, accedemos a estos datos a través de nuestro procesador, Zernio, usando las API oficiales de Google. Esto puede incluir:

• La información de tu ficha de negocio
• Las reseñas dejadas por tus clientes, incluyendo el nombre del autor y el texto de la reseña, tal como están disponibles a través de la API del Perfil de Negocio de Google
• La posibilidad de publicar respuestas a reseñas en tu nombre, solo cuando apruebas una respuesta o activas la publicación automática

El uso que hacemos de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Solo usamos los datos de usuario de Google para prestar y mejorar las funciones de gestión de reputación del Servicio. No vendemos datos de usuario de Google ni los usamos con fines publicitarios.

2.4 Información del personal

Si usas nuestra función de ranking de personal, puedes introducir nombres de pila del personal y registrar actividad (como menciones en reseñas o ventas adicionales) asociada a esos nombres. Estos datos son introducidos y controlados por ti, el titular de la cuenta del restaurante, y se usan únicamente para alimentar el ranking interno que se muestra en tu cuenta.

2.5 Datos de uso

Recopilamos automáticamente datos técnicos limitados, como registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, para operar y proteger el Servicio.

Esto proviene de los registros de servidor habituales, que todo servidor web mantiene simplemente para poder atender una solicitud. No se recopila con cookies de seguimiento ni herramientas de analítica, no se usa para crear un perfil sobre ti y no se combina con datos de otros sitios web. Consulta la sección 10 para saber qué almacenamos en tu dispositivo.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información descrita anteriormente para:

• Prestar, mantener y mejorar el Servicio
• Redactar y, si lo activas, publicar automáticamente respuestas a tus reseñas mediante IA (a través de nuestro procesador, Anthropic)
• Calcular y mostrar el ranking de tu personal
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción
• Enviarte correos relacionados con el servicio, como confirmaciones de cuenta o restablecimientos de contraseña
• Ofrecer atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales, incluyendo los requisitos fiscales y de conservación de registros neerlandeses

4. Base legal del tratamiento (RGPD)

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para prestar el Servicio al que te suscribiste
• Intereses legítimos: para proteger y mejorar el Servicio, y para comunicarnos contigo sobre tu cuenta
• Consentimiento: cuando has conectado explícitamente tu Perfil de Negocio de Google o activado funciones opcionales
• Obligación legal: para cumplir con nuestras obligaciones contables, fiscales y de conservación de registros conforme a la legislación neerlandesa

5. Cómo compartimos información

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con los proveedores de servicios ("subencargados") que nos ayudan a operar el Servicio:

Cada uno de estos proveedores está obligado contractualmente a proteger tus datos y solo puede usarlos para prestarnos su servicio. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE); en esos casos, nos apoyamos en garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo.

También podemos revelar información si así lo exige la ley, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Reputal Solutions o de terceros.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos de cuenta y de negocio mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, conservamos tus datos durante un periodo limitado por si deseas reactivarla, y después los eliminamos o anonimizamos, salvo cuando estemos obligados a conservar registros por motivos legales o fiscales (habitualmente 7 años para registros financieros conforme a la legislación neerlandesa).

7. Tus derechos

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Restringir u oponerte a determinados tratamientos
• Solicitar una copia portable de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en jens@reputalsolutions.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas estándar del sector, incluyendo conexiones cifradas y contraseñas con hash, para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos y notificaremos a las autoridades pertinentes y a ti mismo de cualquier brecha de seguridad conforme a la ley.

9. Privacidad de los menores

El Servicio está destinado al uso profesional por parte de propietarios y personal de restaurantes, y no está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de nadie menor de 16 años.

10. Cookies y tecnologías similares

Solo almacenamos lo estrictamente necesario para el funcionamiento del sitio y del Servicio. No hay analítica, ni píxeles publicitarios o de marketing, ni grabación de sesiones, ni ningún rastreador de terceros incrustado en ningún lugar de este sitio.

Lo que sí almacenamos:

• reputal_session, una cookie de sesión que te mantiene conectado tras iniciar sesión. Cifrada, firmada y limitada a solicitudes del mismo sitio. Solo se establece una vez que tienes una cuenta e inicias sesión.
• Cookies de pago de Stripe, establecidas por Stripe en sus propias páginas de pago cuando inicias una suscripción, para procesar el pago y prevenir el fraude. Son necesarias para una transacción que has iniciado activamente.
• Tu elección de cookies, guardada en el almacenamiento local (localStorage) de tu navegador para no preguntarte de nuevo en cada visita. Permanece en tu dispositivo y nunca se envía a nuestros servidores.

En virtud del artículo 11.7a de la Telecommunicatiewet neerlandesa, estas cookies están exentas del requisito de consentimiento, porque cada una es necesaria para prestar algo que has solicitado. Aun así te lo preguntamos, porque tu respuesta es lo que determina si algo no esencial puede cargarse en el futuro. Si alguna vez añadimos analítica, solo se cargará para los visitantes que la hayan aceptado, y se enumerará antes de activarse. Elegir Rechazar, o no responder nunca, no limita ninguna parte de este sitio.

Puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento con el enlace Preferencias de cookies en el pie de página de cualquier página.

Nuestra Política de Cookies explica todo esto con más detalle, incluyendo una tabla completa de lo que se almacena y durante cuánto tiempo.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en:

Reputal Solutions
Correo: jens@reputalsolutions.com
WhatsApp: +31 6 30731471
Ámsterdam, Países Bajos